1. En tant que consommateur, vous aurez toujours des droits légaux concernant les produits défectueux ou ne correspondant pas à la description. La présente politique de retour est sans effet sur ces droits légaux. Des conseils sur vos droits légaux (y compris votre droit d'annuler un contrat lorsque les produits sont défectueux ou non conformes à la description) sont disponibles auprès de votre Bureau local de conseil aux citoyens ou de votre Bureau des normes commerciales.
2. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre ou vos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat récent, nous vous avons simplifié au maximum le processus de retour ou d'échange de votre ou vos produits, sous réserve de certaines conditions. Veuillez noter que la procédure de retour ou d'échange décrite ci-dessous n'est valable que pour le ou les produits achetés sur notre site ; si vous avez acheté votre ou vos produits sur un autre site Web ou chez un spécialiste de la grande distribution, c'est à eux que vous devez retourner votre ou vos produits.
3. Sous réserve de la clause 4, vous pouvez retourner un ou des produits nouveaux ou non utilisés dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produits par vous et vous pouvez choisir soit :
de recevoir un remboursement intégral du prix que vous avez payé pour le ou les produits, plus les frais de livraison applicables que vous avez payés si vous retournez la commande entière*; ou
d'échanger le produit acheté à l'origine contre un produit de remplacement similaire, sous réserve de la clause 7
Si vous choisissez de retourner un ou des produits, vous avez annulé le contrat.
*Veuillez noter que, dans le cas où vous avez payé pour une livraison accélérée ou améliorée, nous ne rembourserons que les frais de livraison standard.
4. Afin d'être éligible à un remboursement ou à un échange :
vous devez nous informer de votre décision de retourner le ou les produits dans les 14 jours suivant la réception du ou des produits ;
vous devez nous retourner le ou les produits dès que raisonnablement possible, mais au moins dans les 30 jours, à vos frais ;
le ou les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente ; et
le ou les produits ne doivent pas être personnalisés, faits en conformité ou conçus sur mesure pour vous.
Nous n'accepterons aucun retour si le ou les produit affichent des signes d'usure, ou s'ils ont été utilisés ou modifiés de quelque manière que ce soit par rapport à leur état d'origine, ou si l'autorisation de retour de 30 jours est passée.
5. Vous pouvez nous informer de votre décision de retourner le ou les produits par :
courriel à l'adresse derwent.orders@acco.com, qui entrera en vigueur à partir de la date à laquelle vous nous avez envoyé le courriel ; ou
la poste à Customer Services, Derwent House, Jubilee Road, Lillyhall Business Park, Workington, Cumbria, CA14 4HS, qui entrera en vigueur à partir de la date à laquelle vous avez envoyé le document.
Nous vous conseillons vivement que les avis d'annulation postés soient envoyés par courrier recommandé ou que vous obteniez une preuve d'affranchissement. Vous souhaiterez peut-être conserver une copie de votre notification d'annulation pour vos propres dossiers.
6. Si vous choisissez de recevoir un remboursement, vous recevrez un remboursement intégral du prix que vous avez payé pour le ou les produits, en plus de tous les frais de livraison applicables que vous avez payés si vous retournez la commande entière (sauf la livraison internationale). Nous vous rembourserons sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour payer le ou les produits dans les 14 jours calendaires suivant notre réception du ou des produits retournés, ou suivant notre réception d'une preuve raisonnable de votre part que vous avez renvoyé le ou les produits. Si vous nous avez renvoyé le ou les produits parce qu'ils étaient défectueux ou non conformes à la description, nous vous rembourserons dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous nous avez informé de l'annulation et nous vous rembourserons également (i) tous les frais de livraison applicables ; et (ii) tous les coûts raisonnables que vous avez engagés pour nous renvoyer l'article.
7. Si vous choisissez un échange de produit, vous pouvez échanger le ou les produits initialement achetés sur notre site contre un ou des produits similaires (« Nouveau(x) produit(s) ») dans les 14 jours suivant votre réception du ou des produits d'origine. Nous vous confirmerons par écrit si un échange est disponible. Veuillez noter que nous ne sommes pas obligés de vous fournir un échange ; tout échange qui vous est accordé sera soumis :
à la disponibilité ;
au retour en toute sécurité du ou des produits d'origine dans nos locaux à vos frais (sauf si le ou les produits d'origine sont défectueux ou non conformes à la description) ;
au ou aux produits d'origine étant dans le même état que nous vous le ou les avons envoyés (sauf si le ou les produits d'origine sont défectueux ou non conformes à la description); et
au fait que vous assumez la responsabilité des frais de livraison du ou des produits (sauf si le ou les produits d'origine sont défectueux ou non conformes à la description).
8. Si, conformément à la clause 7 des présentes Conditions, nous vous confirmons qu'un échange est disponible et que le prix du Nouveau produit et les frais de livraison respectifs sont :
supérieurs au prix payé pour le produit d'origine et aux éventuels frais de livraison, nous vous rembourserons la différence dans les 14 jours suivant la date d'échange ;
inférieurs au prix payé pour le produit d'origine et aux éventuels frais de livraison, vous devez immédiatement nous payer la différence.
9. Pour éviter toute ambiguïté, vous ne pouvez pas annuler un contrat (en vertu de la clause 3) ou échanger un produit (en vertu de la clause 7), si :
le produit est personnalisé, fait en conformité ou conçu sur mesure pour vous ; et/ou
l'annulation ou l'échange est reçu ou demandé 31 jours ou plus après votre réception du produit (sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description).
10. Si vous avez des questions ou souhaitez organiser un retour, vous pouvez nous contacter par le biais des moyens suivants :
courriel à l'adresse derwent.orders@acco.com ;
téléphone au 01900609585.
