1. Como consumidor, siempre tendrá derechos legales en relación con los productos que estén defectuosos o cuya descripción no se corresponda con la realidad. Estos derechos legales no se ven afectados por la presente política de devoluciones. Puede recibir asesoramiento sobre sus derechos legales (incluido su derecho a cancelar un contrato si los productos están defectuosos o no son los descritos) en su Oficina de Asesoramiento al Ciudadano o en la oficina de Normas Comerciales locales.

2. Nuestro objetivo es que nuestros productos le hagan muy feliz. Si no está satisfecho con su compra, haremos que la devolución o el cambio de su(s) producto(s) sea lo más fácil y rápido posible, teniendo en cuenta ciertas condiciones. Tenga en cuenta que el procedimiento de devolución o cambio establecido a continuación solo es válido para los productos adquiridos en nuestra página web; si ha comprado su(s) producto(s) en otra página web o en un minorista principal, debe dirigirse a ellos para devolver los productos.

3. Con sujeción a la cláusula 4, podrá devolver un producto nuevo o sin usar en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos y podrá elegir entre: recibir un reembolso completo del precio que pagó por los productos, más los gastos de envío aplicables que haya pagado si devuelve todo el pedido*; o cambiar el producto originalmente adquirido por un producto de sustitución similar, con sujeción a la cláusula 7. Si decide devolver un producto, el contrato se considera cancelado.

*Tenga en cuenta que, en caso de que haya pagado los gastos de envío exprés o especial, solo le reembolsaremos los gastos de envío correspondientes a una entrega estándar.

4. Para tener derecho a un reembolso o cambio:
deberá notificarnos su decisión de devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos; deberá devolvernos, a su propio costo, los productos tan pronto como sea razonablemente posible, pero siempre en un plazo de 30 días; los productos deberán estar en su embalaje original y en condiciones óptimas para su reventa; los productos no deben estar personalizados, hechos a medida o fabricados únicamente para usted.
No aceptaremos ninguna devolución si el producto o los productos muestran signos de desgaste, han sido usados o alterados de su condición original de alguna manera, o si la autorización de devolución de 30 días ha expirado.

5. Puede notificarnos su decisión de devolver el/los producto(s) que ha adquirido mandando un correo electrónico a derwent.orders@acco.com, (la devolución entrará en vigor a partir de la fecha en que nos envió el correo electrónico); o por correo postal a Customer Services, Derwent House, Jubilee Road, Lillyhall Business Park, Workington, Cumbria, CA14 4HS, (que entrará en vigor a partir de la fecha de envío).
Recomendamos encarecidamente que los avisos de cancelación se envíen por correo certificado o que se solicite un comprobante del envío, Es posible que desee conservar una copia de su notificación de cancelación para sus propios registros.

6. Si desea recibir un reembolso, recibirá un reembolso completo del precio que pagó por el/los producto(s), más los gastos de envío aplicables que haya pagado si está devolviendo todo el pedido (excepto en la entrega internacional). Le reembolsaremos el importe correspondiente en la tarjeta de crédito o débito que haya utilizado para pagar los productos en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos devueltos o de la recepción del justificante de que los ha devuelto. Si nos ha devuelto el/los producto(s) por estar defectuoso(s) o porque la descripción no se corresponde con el producto(s), le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos haya notificado la cancelación y también le reembolsaremos (i) cualquier gasto de envío aplicable; y (ii) cualquier gasto razonable en el que haya incurrido para devolvernos el artículo.

7. Si elige un cambio, puede cambiar los productos originalmente comprados en nuestra página web por un producto similar («Nuevo producto») dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos originales. Le confirmaremos por escrito si el cambio del producto es posible. Tenga en cuenta que no estamos obligados a proporcionarle un cambio; cualquier cambio que se le conceda estará sujeto a: disponibilidad; la devolución segura de los productos originales a su propio costo (a menos que los productos originales estén defectuosos o su descripción no se corresponda); que los productos originales estén en las mismas condiciones que los productos originales que le enviamos (a menos que los productos originales estén defectuosos o que su descripción no se corresponda); y que usted sea haga responsable de los gastos de envío de los nuevos productos (a menos que los productos originales estén defectuosos o su descripción no se corresponda).
8. Si, de acuerdo con la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones, le confirmamos que el cambio es posible y que el precio del nuevo producto y los respectivos gastos de envío es:
Inferior al precio que usted pagó anteriormente por el producto original y por los gastos de envío, e reembolsaremos la diferencia dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cambio; superior al precio que usted pagó anteriormente por el producto original y por los gastos de envío, deberá abonar inmediatamente esta diferencia.
9. Para evitar dudas, no puede cancelar un contrato (según la cláusula 3) o cambiar un producto (según la cláusula 7) si:
el Producto está personalizado, hecho a medida o ha sido fabricado exclusivamente para usted; y/o la cancelación o el cambio se recibe o se solicita 31 días o más después de que el cliente reciba el producto (a menos que el producto esté defectuoso o su descripción no se corresponda).
10. Si tiene alguna duda o desea solicitar la devolución, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
mandando un correo electrónico a derwent.orders@acco.com;o llamando al 01900 609 585.